FAQ - často kladené dotazy

Olivové oleje - často kladené dotazy

Jaký olej je nejlepší do salátu nebo na pečivo?

Do studené kuchyně vybírejte především podle chuti. Jemný olej jídlo doplní, ale nepřebije. Výrazný, ovocný a lehce pikantní olej se stane jednou z hlavních chutí pokrmu. Na ochutnávání s pečivem doporučujeme prémiové oleje značek SITIA, CORINTO, EVOLIA nebo AMAZONA.

Co znamená extra panenský olivový olej?

Je to nejvyšší jakostní kategorie olivového oleje. Získává se přímo z oliv pouze mechanickými postupy, bez chemické rafinace. Musí splnit chemické i senzorické parametry a jeho acidita nesmí překročit 0,8 %.

Co znamená lisovaný za studena nebo extrakce za studena?

Znamená to, že při získávání oleje nepřekročila teplota olivové hmoty 27 °C. Nízká teplota pomáhá zachovat chuť, vůni a přirozeně obsažené látky. U moderních odstředivých zařízení je přesnější označení „extrakce za studena“.

Co je acidita olivového oleje?

Acidita neznamená, že olej chutná kysele. Jde o laboratorně měřený obsah volných mastných kyselin, který vypovídá mimo jiné o stavu oliv a šetrnosti zpracování. Extra panenský olej musí mít aciditu nejvýše 0,8 %. Nižší acidita je pozitivní údaj, ale sama automaticky neznamená výraznější chuť nebo více polyfenolů.

Je olej s aciditou 0,2 % lepší než olej s aciditou 0,4 %?

Velmi nízká acidita je dobrý ukazatel, ale podle jediného čísla nelze určit celkového vítěze. Důležitá je také čerstvost, vůně, chuť, senzorické vady, peroxidové číslo, původ, zpracování a skladování. Záleží také na tom, zda máte raději jemný, nebo výrazný olej.

Co je peroxidové číslo?

Peroxidové číslo je laboratorní ukazatel počáteční oxidace oleje. U extra panenského olivového oleje nesmí překročit 20 mEq O₂/kg. Nižší hodnota zpravidla ukazuje na čerstvý a správně zpracovaný či skladovaný olej, posuzuje se však společně s ostatními parametry.

Co jsou polyfenoly?

Polyfenoly jsou přirozené antioxidanty obsažené v olivovém oleji. Ovlivňují jeho stabilitu a často také hořkost a pikantnost. Jejich obsah se mění podle odrůdy, zralosti oliv, sklizně, zpracování a skladování. Pro mimořádně vysoký laboratorně potvrzený obsah doporučujeme řadu EVOLIA.

Který olej má nejvíce polyfenolů?

Mezi naše nejvíce polyfenolové oleje patří EVOLIA PLATINUM. Hodnoty se mohou mezi sklizněmi měnit, proto vždy vycházejte z aktuální laboratorní analýzy a údaje uvedeného přímo u produktu.

Proč u některého oleje neuvádíte obsah polyfenolů?

Obsah polyfenolů lze spolehlivě uvést pouze tehdy, když máme laboratorní analýzu konkrétní sklizně. Pokud hodnota u produktu není, neznamená to, že olej polyfenoly neobsahuje; pouze u něj nemáme zveřejněný konkrétní laboratorní výsledek.

Je vysoce polyfenolový olej vhodný na lžičku?

Ano, lze ho užívat samotný i ve studené kuchyni. Počítejte s výraznou hořkostí a pikantností. Olej je potravina, nikoliv lék, a nenahrazuje lékařskou péči ani předepsanou léčbu.

Co znamená Early Harvest?

Early Harvest znamená ranou sklizeň, kdy jsou olivy ještě zelené nebo málo vyzrálé. Z oliv se získá méně oleje, ale výsledný olej bývá aromatičtější, výraznější a často přirozeně bohatší na polyfenoly.

Co znamená sklizeň 2025/26?

Znamená to, že olivy pocházejí ze sklizňové sezóny, která začala na podzim 2025 a může pokračovat do začátku roku 2026. Údaj se může u jednotlivých produktů lišit; vždy zkontrolujte aktuální produktovou stránku.

Je důležitější rok sklizně, nebo minimální trvanlivost?

Oba údaje mají jiný význam. Rok sklizně říká, kdy byly olivy sklizeny. Minimální trvanlivost určuje, dokdy si správně skladovaný olej uchová očekávanou kvalitu. U konkrétního oleje se řiďte údaji na produktu a obalu.

Jak dlouho vydrží olivový olej po otevření?

Záleží na velikosti balení, četnosti používání a skladování. Po otevření jej vždy dobře uzavírejte a chraňte před světlem a teplem. Nejlepší chuť si zachová, když jej spotřebujete v rozumné době a nenecháte téměř prázdný obal otevřený dlouhé měsíce.

Jak olivový olej správně skladovat?

Olej skladujte dobře uzavřený, mimo přímé světlo a zdroje tepla, ideálně při stabilní pokojové teplotě do 25 °C. Vhodné je tmavé sklo nebo plech. Nedávejte jej vedle sporáku, trouby ani na slunnou kuchyňskou linku.

Patří olivový olej do lednice?

Nemusí. V lednici může zhoustnout, zakalit se nebo částečně ztuhnout. To oleji běžně neublíží, ale komplikuje používání. Vhodnější je tmavé a chladnější místo ve spíži.

Olej mi v zimě ztuhl nebo se zakalil. Je zkažený?

Ne. Při nízké teplotě se může olej zakalit, vytvořit vločky nebo částečně ztuhnout. Nechte jej přibližně jeden den při pokojové teplotě a postupně se znovu spojí. Ztuhnutí samo o sobě není spolehlivým testem pravosti ani kvality.

Je sediment nebo zákal v olivovém oleji v pořádku?

U nefiltrovaných nebo šetrně filtrovaných olejů se může objevit jemný sediment či zákal a nemusí jít o závadu. Pokud však olej nepříjemně zapáchá, má žluklou chuť, obal teče nebo je jinak poškozený, kontaktujte nás.

Je hořkost a pálení v krku známkou závady?

Ne nutně. Hořkost a pikantnost jsou přirozené senzorické vlastnosti kvalitních extra panenských olejů a často souvisejí s ranou sklizní a polyfenoly. Závadou je spíše zatuchlá, plesnivá, kovová nebo žluklá vůně a chuť.

Je zelenější olivový olej kvalitnější?

Ne. Barva není spolehlivým znakem kvality a může být zelená i zlatožlutá. Ovlivňuje ji odrůda a zralost oliv. Při odborném hodnocení se posuzuje především vůně, chuť a laboratorní parametry.

Jaký je rozdíl mezi BIO a běžným extra panenským olejem?

BIO označení se týká certifikovaného způsobu pěstování a výroby. Neznamená automaticky výraznější chuť ani více polyfenolů. Výbornou kvalitu může mít BIO i konvenční extra panenský olej. Z BIO nabídky doporučujeme například AMAZONA, CORINTO BIO nebo EVOLIA.

Jaký je rozdíl mezi Koroneiki, Manaki a Arbequina?

Manaki bývá jemná a sametová a najdete ji například u značky CORINTO. Koroneiki často nabízí výraznější ovocnou chuť a pikantní závěr a je typická například pro oleje SITIA. Arbequina bývá harmonická, voňavá a spíše jemnější a najdete ji například u BIO olejů AMAZONA. Výslednou chuť ovlivňuje také oblast, sklizeň a zpracování.

Jaký je rozdíl mezi olejem z Kréty a z Peloponésu?

Nelze říci, že by jedna oblast byla automaticky lepší. Krétské oleje, například SITIA, bývají často aromatické a výraznější. Na Peloponésu najdete jak výrazné oleje, tak velmi jemné oleje CORINTO. Nejlepší je vybírat podle požadované chuti a použití.

Je lepší sklo, nebo plech?

Oba obaly jsou vhodné, pokud olej chrání před světlem a teplem. Tmavé sklo je praktické pro menší balení a každodenní používání. Plech velmi dobře chrání před světlem a dává smysl zejména u balení 3 a 5 litrů.

Proč koupit olivový olej v 5l plechu?

Pětilitrové balení obvykle vychází výhodněji v ceně za litr a plech olej chrání před světlem. Doporučujeme přelévat menší množství do čisté tmavé lahve a zbytek uchovávat dobře uzavřený. Velké balení je vhodné, pokud olej používáte pravidelně.

Jak velké balení mám koupit?

250–500 ml doporučujeme na ochutnání, jako dárek nebo pro občasné použití. Jeden litr je vhodný pro běžnou domácnost. Balení 3–5 litrů se vyplatí rodinám a zákazníkům, kteří olivový olej používají často.

Proč je kvalitní olivový olej dražší?

Cena závisí na množství získaného oleje, termínu sklizně, kvalitě oliv, rychlosti zpracování, laboratorních kontrolách, BIO certifikaci, původu i obalu. Při rané sklizni je výtěžnost nižší, proto bývají Early Harvest a vysoce polyfenolové oleje dražší.

Jaký je rozdíl mezi extra panenským olejem a olejem z pokrutin?

Extra panenský olej se získává přímo z oliv pouze mechanickými postupy a musí splnit přísné chemické a senzorické požadavky. Olivový olej z pokrutin vzniká dalším zpracováním pevného zbytku po prvotní extrakci a následně se zpravidla rafinuje. Jde o jinou a levnější kategorii produktu.

Co znamená CHOP nebo PDO?

CHOP neboli PDO je chráněné označení původu. Potvrzuje vazbu produktu na konkrétní oblast a pravidla výroby. Je to cenná informace o původu, ale neznamená, že olej bez PDO musí být méně kvalitní.

Máte ochucené olivové oleje?

Ano. Nabízíme ochucené extra panenské olivové oleje například s citronem, česnekem, chilli, bazalkou, lanýžem nebo směsí bylinek. Hodí se na saláty, těstoviny, pizzu, zeleninu, pečivo, ryby i marinády.

Jak poznám, že je olivový olej žluklý?

Žluklý olej má nepříjemnou zatuchlou vůni a chuť připomínající staré ořechy, vosk nebo starý tuk. Přirozená hořkost a pikantnost čerstvého oleje nejsou žluknutí. Pokud si nejste jistí, pošlete nám název produktu, číslo objednávky, LOT a minimální trvanlivost.

Co znamená LOT a EXP?

LOT označuje výrobní šarži, podle které lze produkt dohledat. EXP nebo údaj „minimální trvanlivost do“ označuje dobu, do které si správně skladovaný výrobek uchová očekávané vlastnosti. LOT není automaticky datum stáčení, pokud to výrobce výslovně neuvádí.

Kde najdu laboratorní analýzu oleje?

Pokud je laboratorní analýza k dispozici, najdete ji v popisu konkrétního produktu. Může obsahovat aciditu, peroxidové číslo, polyfenoly a senzorické hodnocení. Pokud dokument u produktu nenajdete, napište nám jeho přesný název.

Objednávky

Jak vytvořím objednávku?

Vyberte produkty, vložte je do košíku, zvolte zemi, dopravu a platbu a vyplňte kontaktní údaje. Objednávku dokončíte tlačítkem potvrzujícím objednávku s povinností platby. Následně vám přijde potvrzení na zadaný e-mail.

Nepřišlo mi potvrzení objednávky. Co mám dělat?

Nejprve zkontrolujte složky Spam, Hromadné a Promo akce. Pokud potvrzení nenajdete, napište na shop@reckonasbavi.cz své jméno, e-mail použitý při nákupu a přibližný čas objednávky. Prověříme, zda byla objednávka správně vytvořena.

Jak zjistím stav objednávky?

Stav můžete zjistit přes odkaz v potvrzovacím e-mailu, na stránce „Moje objednávka“ po zadání čísla objednávky a e-mailu nebo ve svém zákaznickém účtu. Po odeslání zásilky vám informace o přepravě obvykle pošle také dopravce.

Mohu objednávku změnit?

Pokud ještě nebyla předána dopravci nebo připravena k osobnímu odběru, pokusíme se změnu provést. Napište co nejrychleji na shop@reckonasbavi.cz a uveďte číslo objednávky a přesnou požadovanou změnu. Změnu nelze zaručit, pokud již začalo balení nebo expedice.

Mohu do hotové objednávky přidat další zboží?

Kontaktujte nás co nejrychleji na shop@reckonasbavi.cz s číslem objednávky a názvem či kódem produktu. Pokud zásilka ještě nebyla uzavřena nebo expedována, prověříme možnost přidání. Na partnerském výdejním místě již položky přidávat ani odebírat nelze.

Mohu objednávku zrušit?

Ano, pokud ještě nebyla expedována. Napište co nejrychleji na shop@reckonasbavi.cz a uveďte číslo objednávky. Pokud již zásilku převzal dopravce, domluvíme s vámi další postup.

Udělal/a jsem dvě objednávky. Můžete je spojit?

Napište nám co nejrychleji čísla obou objednávek. Pokud ještě nebyly zabaleny nebo předány dopravci a dovolí to hmotnost i zvolená doprava, pokusíme se je spojit. Případné vyrovnání dopravy potvrdí obsluha.

Mohu změnit adresu nebo výdejní místo?

Kontaktujte nás ihned s číslem objednávky a správnými údaji. Dokud zásilka nebyla předána dopravci, pokusíme se změnu provést. Po předání dopravci může být změna omezená nebo zpoplatněná a někdy ji lze provést pouze přes dopravce.

Mohu objednat bez registrace?

Ano, registrace není pro nákup povinná. Registrovaní zákazníci však vidí historii objednávek a mohou využívat automatický věrnostní program.

Kde najdu fakturu?

Fakturu zasíláme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce. Může být také přiložena k zásilce a registrovaný zákazník ji může najít ve svém účtu. Pokud ji nemůžete dohledat, napište nám číslo objednávky.

Mohu nakoupit na firmu?

Ano. V objednávce vyplňte správné firemní a fakturační údaje včetně IČO a případně DIČ. Pokud potřebujete údaje opravit, kontaktujte nás co nejdříve před vystavením nebo opravou dokladu.

Je zboží označené „Skladem“ opravdu dostupné?

Ano, stav skladu se zobrazuje u každého produktu. Ve výjimečném případě souběžných objednávek nebo skladové nesrovnalosti vás budeme kontaktovat a nabídneme řešení.

Co znamená „Na cestě z Řecka“?

Produkt je objednaný nebo přepravovaný od dodavatele, ale zatím není připravený k okamžité expedici. Přesné datum naskladnění nemusí být jisté. Pokud je u produktu dostupné hlídání dostupnosti, zadejte svůj e-mail a po naskladnění dostanete zprávu.

Co znamená „Vyprodáno“ nebo „Dlouhodobě nedostupné“?

Produkt nyní nelze objednat. U možnosti hlídání dostupnosti můžete zadat e-mail. Pokud je výrobek označený jako dlouhodobě nedostupný, termín návratu neznáme nebo jej výrobce momentálně nedodává.

Můžete mi zboží rezervovat?

Rezervace není automatická. Napište nám název produktu, požadované množství a dobu rezervace. Možnost rezervace potvrdí obsluha podle skladové dostupnosti a stavu objednávky.

Mohu určit požadované datum doručení?

Požadované datum napište do poznámky k objednávce. Uděláme maximum, abychom odeslání načasovali, ale přesný den doručení závisí také na dopravci a nelze jej bez potvrzení zaručit.

Doprava a doručení

Kam objednávky doručujete?

Trvanlivé produkty doručujeme pouze po České republice a na Slovensko. Do Srbska ani do jiných zemí zásilky neposíláme. Chlazené produkty mají zvláštní režim a jsou pouze k osobnímu odběru v Brně.

Jakými dopravci objednávky posíláte?

Podle země, hmotnosti a zvolené služby využíváme zejména Zásilkovnu, Balíkovnu České pošty, Českou poštu a DPD. Aktuálně dostupné možnosti a jejich přesná cena se zobrazí v košíku.

Kolik stojí doprava?

Cena se odvíjí od země, hmotnosti zásilky, výdejního místa nebo doručení na adresu. Přesnou aktuální cenu vždy uvidíte v košíku před odesláním objednávky. U objednávek nad 1 000 Kč poskytujeme v ČR na vybrané způsoby dopravy slevu 30 Kč.

Kdy mám dopravu zdarma?

V České republice je podle aktuálních podmínek doprava zdarma na výdejní místa Zásilkovny a Balíkovny od hodnoty objednávky 1 990 Kč. Doručení DPD nebo Českou poštou na adresu je zdarma od 2 490 Kč. Rozhodující je nabídka zobrazená v košíku.

Za jak dlouho objednávku dostanu?

U dostupného trvanlivého zboží uvádíme orientačně 1–2 pracovní dny v České republice a 2–3 pracovní dny na Slovensko. Doba závisí na způsobu platby, vytížení skladu a dopravci. Přesnější informace dostanete v potvrzení a při předání zásilky dopravci.

Kdy objednávku odešlete při platbě převodem?

Objednávku připravujeme po připsání platby na náš účet. Bankovní převod může trvat přibližně 1–2 pracovní dny. Pro rychlejší vyřízení můžete využít online platbu kartou.

Jak mohu sledovat zásilku?

Po předání objednávky dopravci vám obvykle přijde e-mail nebo SMS s číslem zásilky a odkazem pro sledování. Pokud informace nepřišla ani po oznámení o expedici, zkontrolujte spam a poté nám napište číslo objednávky.

Nepřišel mi kód nebo QR kód k výdejnímu boxu. Co mám dělat?

Vyzvedávací kód nebo QR kód zasílá dopravce e-mailem či SMS po uložení zásilky. Zkontrolujte spam a správnost telefonu a e-mailu. Některé boxy umístěné uvnitř budovy mají navíc samostatný vstupní PIN uvedený v detailu daného výdejního místa. Pokud kód nemáte, kontaktujte dopravce nebo nám napište číslo objednávky.

Mohu po odeslání změnit výdejní místo nebo den doručení?

Záleží na dopravci a stavu zásilky. Pokud dopravce nabízí změnu, najdete ji v jeho e-mailu, SMS nebo aplikaci. My už po předání zásilky nemusíme mít možnost změnu provést.

Co když se zásilka nevejde do vybraného boxu?

Dopravce ji může přesměrovat na jiné blízké výdejní místo nebo box. O změně vás informuje e-mailem či SMS. U těžkých objednávek, například s více pětilitrovými oleji, může systém nabídnout pouze vhodné druhy dopravy.

Jak posíláte těžké objednávky s oleji?

Způsob dopravy se automaticky přizpůsobuje hmotnosti. Menší zásilky mohou jít na výdejní místo, těžší objednávky posíláme vhodnou službou, zpravidla na adresu. Aktuálně možné varianty uvidíte v košíku.

Nabízíte paletovou dopravu pro firmy nebo velké objednávky?

Ano, pro individuální zakázky nabízíme paletovou přepravu přibližně od 40 kg až do 3 tun. Napište nám požadované produkty, množství, fakturační údaje a adresu doručení a připravíme individuální nabídku.

Co když zásilku nestihnu vyzvednout?

Řiďte se termínem uvedeným dopravcem. Někdy lze úložní dobu prodloužit v aplikaci nebo přes odkaz dopravce. Pokud se zásilka vrátí, kontaktujte nás; opětovné odeslání může být podmíněno úhradou nových nákladů na dopravu.

Co se stane, když zásilku na dobírku nepřevezmu?

Nepřevzetí není automatické odstoupení od smlouvy. Vzniklé náklady na dopravu a případné opětovné odeslání mohou být zákazníkovi vyúčtovány. Pokud objednávku nechcete, kontaktujte nás co nejdříve před expedicí.

Mohu si objednávku vyzvednout osobně v Brně?

Ano, po předchozí objednávce a zaplacení ji lze vyzvednout na partnerském výdejním místě SPORTEGA, Křenová 26, 602 00 Brno. Vyčkejte na informaci, že je objednávka připravena. Na pokladně řekněte, že jdete pro objednávku z e-shopu Řecko nás baví, a sdělte číslo objednávky a své jméno.

Jaká je otevírací doba osobního odběru v Brně?

Partnerské výdejní místo SPORTEGA, Křenová 26, má podle aktuálních informací otevřeno pondělí až pátek 9:00–18:00 a v sobotu 9:00–12:00. Ve státní svátky je zavřeno. Před cestou doporučujeme ověřit aktuální otevírací dobu.

Mohu na výdejním místě v Brně zaplatit nebo změnit objednávku?

Ne. Objednávka musí být vytvořena a zaplacena předem. Na partnerském výdejním místě nelze platit, přidávat ani odebírat položky a obsluha neřeší reklamace ani vracení peněz. S těmito požadavky kontaktujte přímo e-shop.

Posíláte chlazené produkty dopravcem?

Ne. Chlazené výrobky, například sýry, feta, jogurty, ryby, mořské plody a pomazánky, jsou určeny pouze k osobnímu odběru v Brně. Pokud chcete zásilku poslat dopravcem, odstraňte z košíku všechny chlazené produkty.

Objednal/a jsem chlazené i trvanlivé zboží k osobnímu odběru. Dostanu jeden balíček?

Můžete obdržet dva balíčky: jeden s trvanlivým zbožím a druhý s chlazenými produkty přímo z lednice. Na výdejním místě sdělte číslo objednávky a upozorněte, že obsahuje také chlazené zboží.

Platba

Jak mohu objednávku zaplatit?

V košíku nabízíme online platbu kartou přes Comgate, Apple Pay v podporovaném prohlížeči, bankovní převod a u vybraných způsobů dopravy dobírku. Aktuálně dostupné možnosti se zobrazí podle země a zvolené dopravy.

Kolik stojí dobírka?

Podle aktuálního ceníku je příplatek za dobírku 39 Kč v České republice nebo 1,49 € na Slovensku. Rozhodující je částka zobrazená v košíku před potvrzením objednávky.

Mohu zaplatit kartou?

Ano, online kartou přes zabezpečenou platební bránu Comgate. Údaje o platební kartě nezpracováváme přímo v e-shopu. Platba kartou obvykle umožní rychlejší zpracování než běžný bankovní převod.

Mohu zaplatit přes Apple Pay?

Ano, pokud se vám Apple Pay zobrazí mezi možnostmi platby. Na webu je tato možnost určena zejména pro prohlížeč Safari a kompatibilní zařízení.

Platba kartou se nezdařila. Co mám dělat?

Nevytvářejte zbytečně několik stejných objednávek. Zkontrolujte stav objednávky a bankovní účet. Pokud platba nebyla provedena, napište nám číslo objednávky; pošleme vám další postup nebo údaje k náhradní platbě.

Jak zaplatím bankovním převodem?

Platební údaje obdržíte v potvrzení objednávky. Jako variabilní symbol použijte údaj uvedený v pokynech. Platba je podle obchodních podmínek splatná do 7 dnů a objednávku expedujeme po připsání peněz.

Přijímáte české koruny i eura?

Ano. Pro nákup v České republice zvolte CZK, pro objednávku na Slovensko EUR. Měnu lze přepnout v pravém horním rohu na počítači nebo v nabídce menu na mobilu.

Mohu při osobním odběru zaplatit na místě?

Na partnerském výdejním místě SPORTEGA v Brně nelze objednávku platit hotově ani kartou. Objednávka musí být uhrazena předem přes e-shop.

Poškození, reklamace a vrácení

Přišlo mi rozbité nebo vyteklé zboží. Co mám dělat?

Vyfoťte celý balík, přepravní štítek, výplň, poškozené produkty a rozsah škody. Fotografie spolu s číslem objednávky a stručným popisem pošlete co nejdříve na shop@reckonasbavi.cz. Nabídneme zaslání náhradního produktu nebo vrácení peněz podle konkrétní situace.

Musím poškozenou zásilku řešit přímo s dopravcem?

Nejdůležitější je kontaktovat nás a poslat fotografie s číslem objednávky. Pokud je poškození viditelné už při doručení, je vhodné zásilku nepřevzít nebo s dopravcem sepsat záznam. Další řešení s dopravcem zajistíme podle situace my.

V objednávce chybí produkt nebo přišlo jiné zboží. Co mám dělat?

Pošlete na shop@reckonasbavi.cz číslo objednávky, fotografii doručeného obsahu a název chybějícího nebo nesprávného produktu. Situaci prověříme a navrhneme doposlání, výměnu nebo vrácení příslušné částky.

Jak mohu zboží reklamovat?

Napište na shop@reckonasbavi.cz číslo objednávky, název produktu, popis závady, kdy se projevila, a přiložte fotografie nebo video. Současně uveďte, zda požadujete výměnu, opravu, slevu nebo vrácení peněz; konkrétní řešení závisí na povaze vady a zákonných podmínkách.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Přijetí reklamace podle obchodních podmínek potvrdíme do 3 pracovních dnů. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

Mohu zboží vrátit do 14 dnů?

Spotřebitel může u zboží objednaného online zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí. Výjimky se týkají například rychle se kazícího zboží, výrobků upravených na přání a otevřeného zboží, které z hygienických důvodů nelze vrátit. Nejjednodušší je použít funkci v detailu objednávky nebo nám napsat.

Mohu vrátit otevřenou potravinu nebo kosmetiku?

U otevřených potravin a hygienicky citlivého zboží obvykle nelze využít běžné vrácení bez udání důvodu. Pokud je však výrobek vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce, jedná se o reklamaci; kontaktujte nás s číslem objednávky a fotografiemi.

Kdo platí dopravu při vrácení zboží?

Při běžném odstoupení od smlouvy nese náklady na zaslání zboží zpět zákazník. U oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů; doklad o jejich výši si uschovejte.

Kdy dostanu peníze za vrácené zboží?

Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od účinného odstoupení, nemusíme je však vrátit dříve, než obdržíme zboží nebo doložíte jeho odeslání. Vrácení proběhne zpravidla stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena.

Kam mám vrácené zboží poslat?

Než zásilku odešlete, kontaktujte nás na shop@reckonasbavi.cz a uveďte číslo objednávky. Potvrdíme správnou adresu a postup. Zboží neposílejte na partnerské výdejní místo SPORTEGA bez předchozí dohody.

Produkty, složení a skladování

Jsou všechny produkty skutečně z Řecka?

Specializujeme se na řecké produkty a většina nabídky pochází z Řecka. Některé doplňkové výrobky však mohou mít jinou zemi původu, například Kypr nebo Českou republiku. Přesný původ vždy ověřte v parametrech a popisu konkrétního produktu.

Jsou produkty přímo od farmářů?

U řady olivových olejů, medů, bylin a dalších specialit spolupracujeme přímo s farmáři nebo rodinnými výrobci. U každého produktu uvádíme dostupné informace o značce, výrobci a oblasti původu. Ne každý výrobek v celém sortimentu je farmářský; rozhodující je konkrétní popis.

Kde najdu složení a alergeny?

Složení a zvýrazněné alergeny najdete v popisu konkrétního produktu a na jeho obalu. Při závažné alergii se řiďte především aktuální etiketou výrobku. Pokud potřebujete ověřit konkrétní šarži, napište nám přesný název nebo kód produktu.

Nabízíte bezlepkové nebo veganské produkty?

Ano, v nabídce jsou i bezlepkové a veganské výrobky. Vždy se ale řiďte označením a složením konkrétního produktu. Pouze podle názvu výrobku nelze určit, zda je vhodný při alergii nebo celiakii.

Kde najdu minimální trvanlivost produktu?

U potravin ji zpravidla uvádíme v produktových informacích nebo štítkem EXP, například EXP 12/2027. Rozhodující je údaj na obalu dodaného výrobku. Pokud potřebujete znát trvanlivost před nákupem a na stránce ji nevidíte, napište nám název produktu.

Co znamená EXP?

EXP označuje minimální trvanlivost nebo datum použitelnosti podle konkrétního produktu. Například EXP 12/2027 znamená údaj vztahující se k prosinci 2027. Přesný den a způsob značení ověřte na obalu.

Jak mám potraviny skladovat?

Řiďte se podmínkami uvedenými u produktu a na obalu. Většinu trvanlivých potravin skladujte v suchu, mimo slunce a zdroje tepla. Po otevření se mohou podmínky změnit, například může být nutné uchování v lednici a rychlejší spotřeba.

Jak mám skladovat med?

Med uchovávejte dobře uzavřený, v suchu a mimo přímé slunce. Krystalizace je přirozený proces a neznamená zkažení. Pokud chcete med ztekutit, zahřívejte jej pouze šetrně ve vodní lázni.

Zkrystalizoval mi med. Je v pořádku?

Ano. Krystalizace je přirozená vlastnost pravého medu a její rychlost závisí na druhu medu a skladování. Nejde o závadu ani důkaz přidání cukru.

Jaký je rozdíl mezi černými a zelenými olivami?

Barva souvisí především s odrůdou a stupněm zralosti. Zelené olivy se sklízejí dříve a bývají pevnější a výraznější. Tmavé olivy Kalamata nebo Kalamon mají typickou ovocnou chuť a barvu od fialové po tmavě hnědou. Vždy zkontrolujte, zda jsou s peckou, nebo bez pecky.

Jsou olivy s peckou, nebo bez pecky?

Tato informace je vždy uvedena v názvu nebo popisu produktu. Pokud je u výrobku napsáno „s peckou“, je nutné na pecku při konzumaci dávat pozor, zejména u dětí.

Jak se připravuje řecké frappé?

Do sklenice dejte malé množství studené vody, řeckou instantní kávu a podle chuti cukr. Vyšlehejte hustou pěnu frapovačem, přidejte led, studenou vodu a případně mléko. Přesné množství upravte podle požadované síly.

Je řecký horský čaj bez kofeinu?

Samotný řecký horský čaj neboli hojník horský přirozeně neobsahuje kofein. U čajových směsí však vždy ověřte složení konkrétního produktu.

Mohu produkty používat při zdravotních potížích nebo společně s léky?

U běžných potravin se řiďte složením a svými omezeními. Potraviny ani doplňky nenahrazují léčbu a jejich kombinaci s léky nelze posoudit obecně. Při onemocnění, těhotenství, kojení nebo užívání léků se poraďte s lékařem či lékárníkem.

Jak poznám chlazený produkt?

Chlazené výrobky jsou označeny štítky „CHLAZENÝ PRODUKT“ a „Pouze osobní odběr Brno“. Nelze je poslat běžným dopravcem.

Prodáváte alkohol osobám mladším 18 let?

Ne. Alkohol mohou objednat a převzít pouze osoby starší 18 let. Dopravce nebo výdejní místo může při předání ověřit věk.

Jak ekologicky balíte objednávky?

Nepoužíváme běžně bublinkovou fólii, vyrábíme si vlastní ekologické výplně a znovu používáme vhodné krabice. Proto může mít zásilka recyklovaný vnější obal; produkty uvnitř jsou nové a pečlivě zabalené.

Slevy, účet, dárky a kontakt

Máte věrnostní program?

Ano. Po registraci se automaticky sčítají dokončené a zaplacené nákupy. Po dosažení stanovených hranic získáte trvalou věrnostní slevu na budoucí nákupy. Sleva se časem neresetuje.

Jak vysokou věrnostní slevu mohu získat?

Věrnostní sleva začíná na 1 % po dosažení celkových nákupů nad 1 000 Kč a postupně roste až na 10 % při obratu nad 30 000 Kč. Aktuální dosaženou slevu uvidíte po přihlášení do zákaznického účtu.

Platí věrnostní sleva také na akční zboží?

Ne. Věrnostní sleva se nevztahuje na produkty, které jsou již v akci nebo ve výprodeji. Jednotlivé slevy a zvýhodnění se obvykle nesčítají, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Nakupoval/a jsem dříve bez registrace. Lze objednávky započítat do věrnostního programu?

Ano. Zaregistrujte se a napište nám z e-mailu, ze kterého jste dříve nakupovali. Můžeme propojit předchozí objednávky evidované od září 2021 a podle jejich hodnoty nastavit odpovídající slevu.

Kde zadám slevový kód?

Slevový kód zadejte v příslušném poli v košíku před dokončením objednávky. Pokud kód nefunguje, zkontrolujte jeho platnost, přesné znění a podmínky akce. Slevové kódy obvykle nelze kombinovat s jiným zvýhodněním.

Nabízíte množstevní slevy?

U vybraných produktů ano; poznáte je podle označení „Množstevní sleva“ a podmínek na produktové stránce. Pro větší firemní, dárkové nebo paletové objednávky nám napište a připravíme individuální nabídku.

Pomůžete mi vybrat dárek z Řecka?

Ano. Napište, pro koho dárek je, přibližný rozpočet a zda má obdarovaný raději olivové oleje, sladkosti, kosmetiku, suvenýry, kávu, med nebo jiné řecké speciality. Doporučíme několik aktuálně dostupných možností.

Mohu objednat dárky z dovolené a nechat je doručit později?

Ano. Do poznámky k objednávce napište požadované datum doručení. Pokusíme se podle něj načasovat odeslání, přesný den však závisí také na dopravci a bez potvrzení jej nelze zaručit.

Posíláte dárkové balíčky přímo obdarovanému?

Ano, jako dodací adresu uveďte adresu obdarovaného. Do poznámky napište, že jde o dárek, a případné další přání. Možnost speciálního dárkového balení nebo osobního vzkazu vám potvrdíme podle aktuálních možností.

Mohu odebírat novinky e-mailem?

Ano. K newsletteru se můžete přihlásit ve spodní části e-shopu. Budeme vám posílat informace o nových produktech a dalších novinkách; z odběru se můžete kdykoliv odhlásit.

Jak vás mohu kontaktovat?

Nejrychlejší je e-mail shop@reckonasbavi.cz, na který můžete napsat kdykoliv. Odpovídáme zpravidla nejpozději během jednoho dne. Telefon +420 777 560 007 je k dispozici v pracovní dny od 10:00 do 17:00; pro běžné informace k produktům a službám preferujeme e-mail.

Máte kamennou prodejnu nebo sklad v Nehvizdech?

Ne. Adresa Řecká 1107, Nehvizdy, je fakturační adresa a kancelář, nikoliv sklad nebo prodejna. Osobní odběr probíhá po předchozí objednávce na partnerském výdejním místě SPORTEGA, Křenová 26 v Brně.

Obecné e-shopové dotazy a zahraniční návštěvníci

Posíláte objednávky do Srbska?

Ne, zásilky doručujeme pouze po České republice a na Slovensko. Do Srbska ani do jiných zemí objednávky neposíláme. Pokud máte doručovací adresu nebo vhodné výdejní místo v Česku či na Slovensku, můžete objednávku nechat doručit tam.

Posíláte do Německa, Rakouska, Polska nebo jiné země EU?

Ne. Objednávky doručujeme pouze v České republice a na Slovensko. Jazyk, měna ani státní příslušnost zákazníka toto omezení nemění; rozhodující je doručovací adresa.

Jsem ze zahraničí. Mohu u vás nakoupit?

Ano, objednat můžete, pokud jako doručovací adresu nebo výdejní místo zvolíte místo v České republice nebo na Slovensku a dokončíte některou z nabízených plateb. Na adresu v jiné zemi zásilku odeslat neumíme.

Proč v košíku nemohu vybrat svoji zemi?

Protože e-shop doručuje pouze do České republiky a na Slovensko. Pokud vaše země v nabídce není, objednávku na tamní adresu nelze dokončit a zemi doručení nelze změnit ručně.

Můžete udělat výjimku a poslat zásilku do zahraničí?

Ne. Maloobchodní objednávky doručujeme pouze v České republice a na Slovensko a individuální dopravu do dalších zemí nenabízíme.

Mohu nakupovat slovensky a zaplatit v eurech?

Ano. Pro objednávku na Slovensko můžete zvolit slovenskou verzi e-shopu a měnu EUR. Dostupná doprava, platba a konečná cena se zobrazí v košíku před dokončením objednávky.

Jsou ceny na e-shopu konečné a včetně DPH?

Ano, ceny pro spotřebitele jsou uvedeny včetně DPH. Konečnou cenu zboží, dopravy, platby a případné slevy uvidíte v souhrnu košíku před odesláním objednávky.

Je stanovena minimální hodnota objednávky?

Rozhodující jsou aktuální podmínky zobrazené v košíku. Pokud vám systém dovolí pokračovat k dopravě a platbě, můžete objednávku dokončit. Limity pro dopravu zdarma nejsou minimální hodnotou nákupu.

Mohu objednat telefonicky nebo e-mailem?

Nejrychlejší a nejpřesnější je vytvořit objednávku přímo v e-shopu, kde vidíte aktuální sklad, ceny, dopravu i platbu. Pokud s objednávkou potřebujete pomoci, napište na shop@reckonasbavi.cz nebo volejte v pracovní dny od 10:00 do 17:00 na +420 777 560 007.

Kde mohu napsat poznámku k objednávce?

Poznámku vložte do příslušného pole během dokončování objednávky. Můžete do ní uvést například důležitou informaci k objednávce nebo požadované datum. Splnění zvláštního požadavku vám následně potvrdíme.

Zadal/a jsem špatný telefon nebo e-mail. Co mám dělat?

Napište nám co nejdříve na shop@reckonasbavi.cz číslo objednávky a správný údaj. Po předání zásilky dopravci už může být oprava omezená. Citlivé osobní a platební údaje nám neposílejte nezabezpečeným způsobem.

Platba odešla, ale objednávka se zobrazuje jako nezaplacená. Co mám dělat?

Nevytvářejte ihned novou objednávku ani neposílejte platbu podruhé. Napište na shop@reckonasbavi.cz číslo objednávky, datum, částku a způsob platby. Platbu prověříme; údaje z platební karty do chatu ani e-mailu neposílejte.

Zaplatil/a jsem objednávku dvakrát. Co mám dělat?

Napište na shop@reckonasbavi.cz číslo objednávky, částku, datum a způsob obou plateb. Platby zkontrolujeme a sdělíme další postup. Celé číslo platební karty ani bezpečnostní kód nikdy neposílejte.

Dopravce uvádí „doručeno“, ale zásilku nemám. Co mám dělat?

Nejprve zkontrolujte místo doručení, schránku, okolí domu, recepci a případné převzetí jinou osobou. Poté kontaktujte dopravce s číslem zásilky a současně nám napište číslo objednávky, abychom mohli doručení prověřit.

Zásilka se vrací zpět odesílateli. Co bude dál?

Napište nám číslo objednávky a důvod, který uvádí dopravce. Po návratu zásilky prověříme její stav a domluvíme další postup. Opětovné odeslání může vyžadovat úhradu nové dopravy.

Může zásilku na výdejním místě vyzvednout někdo jiný?

Záleží na pravidlech dopravce. U většiny výdejních míst je potřeba předat vyzvedávací kód nebo QR kód, případně splnit další ověření uvedené v oznámení dopravce. Přesný postup najdete v jeho SMS, e-mailu nebo aplikaci.

Jak dlouho bude zásilka uložená na výdejním místě nebo v boxu?

Úložní dobu stanovuje dopravce a může se lišit podle typu výdejního místa. Přesné datum najdete v SMS, e-mailu nebo aplikaci dopravce. Pokud je prodloužení možné, nabídne ho dopravce ve své aplikaci nebo přes odkaz.

Doručujete o víkendu nebo ve státní svátek?

Záleží na konkrétním dopravci, trase a typu výdejního místa. Běžně uváděné dodací lhůty jsou v pracovních dnech. Sobotní, nedělní ani sváteční doručení proto nemůžeme bez potvrzení dopravce zaručit.

Mohu si vybrat přesný čas doručení?

Přesný čas doručení nemůžeme zaručit. Dopravce obvykle pošle časové rozmezí nebo nabídne změny ve svém odkazu či aplikaci. Po předání zásilky řešte čas doručení přímo podle možností dopravce.

Může kurýr nechat balík přede dveřmi?

Takový způsob předání závisí na dopravci a dohodě s kurýrem. E-shop jej nemůže slíbit ani nést odpovědnost za pokyn zadaný mimo objednávku. Řiďte se možnostmi v odkazu nebo aplikaci dopravce.

Kde najdu obchodní podmínky a informace o ochraně osobních údajů?

Odkazy najdete v dolní části e-shopu. Obchodní podmínky jsou na https://shop.reckonasbavi.cz/obchodni-podminky/ a zásady ochrany osobních údajů na https://shop.reckonasbavi.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/. U konkrétní žádosti o osobní údaje kontaktujte shop@reckonasbavi.cz.

Jak mohu zrušit účet nebo požádat o výmaz osobních údajů?

Napište žádost z e-mailové adresy spojené s účtem na shop@reckonasbavi.cz. Ověříme vaši totožnost a sdělíme další postup. Některé údaje mohou být po zákonem stanovenou dobu uchovány kvůli účetním nebo právním povinnostem.